Politique de remboursement

Chez Cristalizade, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos bijoux. Conformément à la législation française, voici nos conditions de retour.

1. Délai de rétractation

Délai standard : Vous disposez de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit (le cachet de la poste faisant foi).
Offre de Noël : Pour tout achat effectué en décembre, ce délai est exceptionnellement étendu à 30 jours pour faciliter vos cadeaux de fin d'année.

2. Exceptions au droit de rétractation (Produits Personnalisés)

Conformément à l’Article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Note : Les bijoux ayant fait l'objet d'une gravure spécifique ou d'une modification personnalisée à votre demande ne sont ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

3. Procédure en cas d'erreur ou de défaut

Si vous constatez une erreur de gravure de notre part, une non-conformité ou une défectuosité :

Contactez-nous par e-mail à info@cristalizade.com avec des photos ou vidéos du problème.
Frais de retour : Si un retour est nécessaire, les frais de port sont intégralement pris en charge par Cristalizade.
Solution : Selon votre préférence, nous procéderons soit à la correction de l'article, soit à l'envoi d'un nouvel article, soit au remboursement total.

4. Retours de produits conformes (Changement d'avis)

Pour les produits non personnalisés qui ne présentent pas de défaut :

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets et en parfait état (non portés, non dégradés).
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.
Merci de joindre votre référence de commande dans le colis.